8月14日，一则“女子带4孩点一碗面多次续面”的视频引发网络关注，相关话题冲上微博热搜，掀起网友热议。网传画面显示，一名女子带着多名儿童走进餐馆，仅点了一碗面，随后多次使用商家推出的“免费续面”服务要求续加面条，先后要求续了两次面，商家予以拒绝。
因不满商家拒绝续面，女子随后给出差评，双方由此发生争执。据记者核实，该事件实际发生于8月13日晚间，地点为河南郑州一家餐馆。
现场视频截图
霍先生表示，其餐馆开业三年来始终执行“一人一碗面，免费续面管饱”的规则——顾客购买一碗面后可免费添加面条至吃饱，但该规则仅适用于“一人一碗”的个体消费场景，因此无法接受“一碗面供全家用”的情况。
现场视频记录了霍先生与其中一名女顾客约6分钟的沟通过程。霍先生称，他当时向对方解释一人续面免费，但孩子多的话，建议单独再买一碗面更合适。然而女顾客情绪激动，坚持要求继续续面，还转手就给出差评，这才有了视频中的争执画面。
展开剩余53%霍先生提到，该顾客随后在平台上连续留下两个差评。他尝试联系对方协商删除差评以解决纠纷，但沟通未果。为自证清白，霍先生选择公开店内监控视频。此后，女顾客以“侵犯肖像权”为由要求下架视频并报警。
顾客差评截图
记者了解到，目前，警方已介入处理此纠纷。但霍先生称，双方最终未能达成和解。“我是不同意（和解）的，若对方坚持，我会走法律程序。”霍先生表示，目前他暂时删除了视频，后续将对视频中人物打码处理后重新发布。
截至发稿，记者多次尝试联系涉事顾客，但尚未获得回应。
霍先生坦言，他不得不重新调整“免费续面”规则，对于未来的经营，“带孩子的顾客如果觉得面不够吃，需要加面时，就必须单独付费购买了。”
该事件持续在网络发酵，也引发了网友关于“餐馆免费续面规则”的广泛讨论。部分网友支持面馆老板，认为规则清晰，多人消费一碗面却要求多次免费续面着实不合理。但也有网友质疑，儿童是否应完全按成人标准收费，以及商家在成本可控的情况下是否应更包容？还有声音指出，消费前明确告知规则，对双方都至关重要。
来源：潮新闻
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